“落实社会保障各项惠民政策关乎民运、情系民生”，这就是彭秀艳心里装着群众的责任感，诠释了一名共产党员为民、务实、清廉的本色，树立了人民公仆的良好形象，赢得了单位同事和服务对象的一致赞扬。在她的带领下，单位先后获得了全国老龄委和自治区老龄委授予的“敬老文明号单位”、自治区“城乡居民社会养老保险先进集体”、地区“精神文明”单位、“女职工建功立业标兵岗”、“民族团结模范单位”、县“爱国卫生红旗单位”；她个人先后也获得国务院表彰的“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进个人”、全国老龄委授予的“全国孝亲敬老之星”等多项殊荣。

一种担当  做维稳中的带头人

    她始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想，坚持在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，把做好当前维稳工作当作首要任务来抓，认真落实值班带班制度，做到早计划，早部署，早排查，层层落实责任。同时，通过领导坐班服务，督促作风效能建设规定落实，提升服务形象，坐班领导坚持做到在服务大厅迎接第一批服务对象，直接为前来办事人员提供服务，必要时为群众办事提供“导服”，及时协调处理群众遇到的困难和问题，现场化解各种矛盾和纠纷。尤其在鄯善县“6?26”严重暴力恐怖袭击案件发生后，能及时将事实传达到每一位干部职工，进一步统一干部职工思想认识，认真贯彻落实自治区党委、地委、县委维护稳定的安排部署，全面响应值班、社区巡逻、联乡驻村等各项维稳工作。她带头签订《遵纪守法抵制宗教极端思想承诺书》，亲自带队入村、入户分片包户进行走访，对联系的重点人员及清真寺进行排查等，并在民情日记中认真记录好民情动态，梳理发现的问题，使矛盾和难题得到了及时破解。同时，在全局深入开展民族团结教育活动，唱响民族团结歌，夯实干部职工思想基础，全面提高干部职工和自身的政治敏锐性和政治鉴别力，提升大局意识、责任意识、稳定意识。

一份责任  做工作中的领军人

    多年来，她每天来得最早走得最晚，常常认真学习并结合群众需求钻研服务方式，牢固树立了“人人都是窗口、点点都是形象、处处都要闪光”的工作理念，率先垂范，学习是她工作多年来保持的一个良好习惯。工作岗位发生了变化，但爱学习、记笔记的习惯却从来都没有变。在她的笔记本上，不仅有各项工作的具体部署，有县委扩（大）会议及各种会议和各类政策的学习笔记，还有自己如何立足岗位，做好本职工作的心得体会。同时，她组织开展了每周业务政策讲学评比论坛，结合优质窗口服务活动，真正做到学以致用，进一步强化了优质服务意识，使服务参保群众的能力和水平不断增强，将各类惠民政策及时送到了各族群众中，打造了群众满意的社保服务窗口，使广大群众能共享改革发展的成果。

    在她的影响和带领下，将各类政策及成果编写成了快板、小品丰富了干部职工入村入户宣传政策的形式，也培养了干部职工的学习兴趣，营造了浓厚的学习氛围，全局上下形成了人人思进、人人思学、人人思上的良好风气，促进了各项工作的全面开展。使全县五大社会保险扩面征缴任务实现了强势增长，连续4年超额完成自治区、地区下达的各项任务。尤其是2011年在开展城乡居民社会养老保险业务时，面对各种困难她想办法开展工作，为了让全县各族群众早日享受到这一惠民政策，虽为女同志，但她不畏严寒酷暑亲自带领干部深入乡、镇（村社区）进行面对面的政策宣传，结合我县以“补入口”和“补出口”的方式提高参保人员待遇水平，推心置腹地帮助群众算好经济账，算清个人缴费政府补贴的“实惠账”，消除群众缴费顾虑，试点当年就分别完成参保率96%、93%。近2年来，更是一直保持了城乡居民养老保险工作适龄居民参保率100%、缴费率100%、建账率100%、社会化发放100%的好成绩，为城乡居民老有所养、老有所依奠定了坚实的基础。

    为把党和政府对广大群众的关怀不折不扣地送到他们的心坎上，她制定出了20项便民利民服务措施。做到凡是能够方便群众的最大限度提供方便，凡是能够快捷办理的最大限度快捷办理，凡是能够简化办事程序的最大限度的简化程序，凡是能够提供服务的都主动提供服务，努力实现服务由供给向需求、由局部向全面、由被动向主动转变，全力提升优质服务窗口水平。

    她说:“虽然我们做不了惊天动地的大事,但我们完全可以通过自己的努力把本职工作做好、做扎实,及时宣传、落实党的各项惠民政策，做到在服务上更加高效、服务上更加以人为本、服务质量更加优良、为各族群众提供更多的便利”。在她刚来社保局任职时，一位老大爷在他儿子的搀扶下来到了社保局门口，刚进门那个小伙子便破口大骂起来：“为了个养老保险，你们让我父亲来回跑了好几趟冤枉路，你们等着，我要去告你们！”小伙子的吵闹声让原本平静的服务大厅里喧嚣异常。她看到这种情况，连忙将两人请进了自己的办公室，为他们倒上了热水，然后耐心地询问他们情况，得知因新上系统造成了小伙子的父亲来回奔波时，她当即与地区信息中心取得联系要求帮助解决问题，在地区与自治区的帮助下，问题得到了解决。她的话语和和蔼可亲的态度让两人激动的心情渐渐平复下来，两人满意地离开了。在窗口服务过程中，遇到各种问题较多，她都能主动及时解决各类矛盾，通过她的耐心和努力成功化解了一场场矛盾，但从这些事件中，她也清醒地认识到，社会保险工作线长面广、工作繁杂，稍有不慎就容易引发群众不满甚至是社会矛盾，要将群众路线落实到位，就要把群众工作做实、做细、做透，努力实现社保经办工作更加惠民，流程更加优化，经办更加高效。

一颗爱心  做群众的贴心人

    面对新政策、新业务的不断增加，服务群体的不断扩大与需求，单位人员少、任务重的现状，如何克服各种困难，充分利用现有资源，更好的为广大人民群众服务，成为了要解决的首要问题。在她的积极争取下，创新服务模式，建立了“一站式”便民服务大厅，同时全面完善窗口服务、礼貌用语等，进一步落实一次性告知、首问负责制等规章、制度，开设了“老年人”服务快速通道，“便民服务台”等，切实改进了服务方式，极大地方便了前来办事的群众。
在执行“五?七工”政策时，她积极宣传、解读政策，为了让符合“5?7工”身份的老人能及时缴费，享受政策，她带领职工加班加点为这些老人办理各项业务手续。有一位老人，因年老体弱身边没有子女想尽快把费用缴清，因行动不便，打电话到社保局咨询，听到这个消息后，彭秀艳主动与业务人员一起到老人家，为老人及时办理了相关手续。老人拉着她的手感动的哭了，她微笑着对老人说：这是我们应该做的。类似这样的事情有很多很多，每当听到“谢谢你，……”那一声声发自肺腑的话语，她总说：“只要能让老百姓能及时享受到党的好政策，做这点事又算什么呢？这是我们每个社保人、每个共产党员应该做的。”通过这件事，也启发了她，对社会保险服务工作进行了充实，在开展全县近1.2万名享受待遇老人开展面对面年审工作过程中，并对行动不便的老人，提供上门服务，将社保经办窗口“搬” 进了乡、镇，“搬”到了服务对象的家门口，极大地方便了老年人。

    社保局有汉族、维吾尔族和回族三个民族的干部，80%是少数民族，但无论春节还是古尔邦节，她都要带领同事们相互走访看望等，通过各种形式了解同事们家庭的情况，帮他们解决力所能及的困难。她随身的笔记本里记载着全局干部职工个人和家庭的基本情况；对生活困难的干部，无论谁生了病，她都要买上慰问品，带着组织的关怀、领导的关心，及时去慰问。她始终要求干部职工做到生活上互相关心，语言上互相交流，习惯上互相尊重，从身边点滴小事做起，自觉维护民族团结。在她的心中始终有一句话，那就是要让民族团结之花在自己身边绽放得更加绚烂，让爱心永远在民族团结大家庭中飘荡。

    她以自强不息的奋斗精神和爱岗敬业的工作热情，体现出了新时期党员领导干部的精神风貌，展示了为民服务不计得失、无私奉献的高尚情操，正是这种精神，潜移默化的影响和带动着越来越多的社保人牢记宗旨树形象，甘做人民好公仆。